Chez LAMYA, nos pâtisseries sont confectionnées à la commande, avec des produits frais et souvent personnalisés selon vos envies (couleurs, saveurs, décors, inscriptions...). Cette page présente les conditions applicables à vos commandes livrées à domicile.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais) ;
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Nos créations entrant dans ces deux catégories, aucune rétractation ni échange de convenance n'est possible une fois votre commande confirmée.
Vérifier votre commande à la réception
Merci de vérifier votre commande dès la livraison :
- conformité avec votre commande (produit, quantité, personnalisation demandée) ;
- état du produit (aucun dommage lié au transport) ;
- intégrité de l'emballage.
Signaler un problème
En cas d'anomalie (produit endommagé, non conforme, erreur de préparation), merci de nous contacter dans l'heure suivant la livraison. Nos produits étant frais, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les demandes reçues au-delà de ce délai.
Comment nous contacter
Toute réclamation doit se faire via notre formulaire de contact. Pour un traitement rapide, merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos du produit reçu.
Traitement de votre demande
Chaque signalement est étudié au cas par cas, en fonction de la nature du problème rencontré. Selon la situation, une solution adaptée pourra vous être proposée (nouvelle préparation, geste commercial, remboursement partiel ou total). Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact : toute annulation doit nous parvenir avant le lancement de la préparation, qui intervient généralement peu de temps avant la livraison compte tenu de la fraîcheur de nos produits.
